上海市普陀区侨联

体现“四星服务”成为沟通企业和归侨的桥梁

——上海华谊集团公司侨联

　　归国华侨历来是我们重点关心的对象。华谊集团现有归侨105人，年龄最大的92岁，已经退休的有103人。一个无法回避的问题是，归侨退休后单位是否还要在退管会之外格外关心照顾?企业深化改革，政工干部的兼职越来越多，精力分散，靠谁采联络他们、组织他们？华谊侨联义不容辞承担起桥梁和纽带的作用，因为侨联的宗旨就是“高举爱国主义旗帜，广泛地团结归侨、侨眷和海外侨胞，热心地为他们服务”。本届侨联13名委员加1名顾问，通过工作实践我们的体会是，只有具备了4颗心，才能服务到位，做到“经济上帮困、生活上排忧、精神上解闷”，体现“侨联是侨之家”的价值。
　　一是真心服务，不摆花架子。归侨都很重感情，历年来在单位组织的活动中结下了友情，侨联委员也把归侨当亲人对待。轮胎公司的侨联委员刘志忠自己75岁了，去年听说自己负责的范围内有人住院开刀，马上骑着自行车去探望，病人出院后又上门慰问。侨联主席、焦化公司退休高工李成德，决心花三年时间，把所有归侨都家访一遍，他的电话，向大家公开，而他在家里频频打电话联络，花的都是自己的电话费。每位归侨生日之际，都会收到华谊侨联寄来的精美贺卡。中体弱多病的不在少数，通过市侨联，去年我们从市慈善基金会争取到3300元慰问金，又积极反映、多次联系，从有关区侨联的名额中分到9张慈善医疗卡，每张金额500元，这些都有效减轻了病人的负担。橡胶制品公司的委员钟运兰，利用自己在长宁区侨联兼职的命上海华谊集团公司侨联优势，主动承担了为居住长宁区的老归侨解困的工作。侨联副主席郑家震，主动联系有关单位筹措活动经费。现在，归侨遇到困难或心情不愉快，往往打电话给华谊统战部或侨联求助。如树脂所冯强华与人合资办企业发生纠纷，十分苦恼，经侨联指点，得到市侨联法律顾问团义务提供咨询，找到了解决的办法，苦恼人露出了笑容。
　　三是细心服务，用计算机管理侨情资料。现在归侨的住址、电话变化很大，往往是单位退管会也来不及更新，但是侨联做到了。侨联主席李成德花了很多时间把归侨、侨眷原有资料输入计算机，并不断更新。现在侨联发通知的信封也通过电脑打印，节约了人力。2004年侨联完成了“困难归侨生活状况及有关权益保障情况的调查”。帮助华谊统战部开展了退休归侨补贴落实情况的调查。整理了本系统10多名困难归侨的详细情况并发给每个委员，以便有针对性地做工作。第七次全国侨代会召开了，这是侨界的大事，按以往惯例，应当开个大会传达，但是正逢大热天大多数归侨年纪较大，侨联便写了一封慰问信，连同全国侨代会主要精神一同打印邮寄给大家。四是耐心服务，赢得归侨的信赖和尊重。归侨中有的人思路依然停留在单位全包的计划经济时代，有的人遇到困难时恨不得立刻帮他解决，而解决完却一声不吭。侨联委员们努力工作，不计较个人得失，做到问心无愧，尽自己最大力量帮助求援者。如有的归侨搬家后忘了跟侨联打招呼，后来得知侨联为此四处打听连连道歉。在调查退休补贴时，有些归侨自己也搞不清楚拿到多少钱，讲法一变不变，侨联主席耐心地打“长途电话”讯问和解释，直到弄明白为止。
　　“四心服务”增加了凝聚力。去年的迎春茶话聚会活动，虽然采取“自费采取”形式，老归侨仍踊跃参加。连92岁高龄的孙斌卿和患有中风后遗症的许隆生也在家属的陪同下高兴而来，尽兴而归。可以说，华谊侨联不但是企业与侨界的侨联、纽带，也是企业统战部门延伸的手臂。

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